“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我竟然很骇怪。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个岁首。

　　蹊跷的是，当胡女士稽查完格外的逾额花费账单后致电广东联通客服，却被奉告这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要稽查这几年的流量花费明细时，却被奉告系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被奉告只可从下个月初始实验。

　　为什么下架时期长达半年的套餐还能赓续售卖给花费者？每个月高额的流量花费究竟从何而来？广东联通是否有成心为花费者提供格外花费信息的辅导功能？当花费者刻薄该套餐在办理时就已是下架居品时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐干事？

　　下架半年之久的流量套餐仍能售卖，账单每月高达600多元

　　2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士刻薄猜忌：“怎样每次联通交费王人挺贵的，嗅觉每次零费钱基本王人拿来交费了，巧合候交100元不够，我就再充150元，但如故嗅觉不够。”

　　听到小肖这个说法，胡女士坐窝稽查了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度果然高达400至600元。“孩子说的时候咱们格外吃惊，这样一查才发现，原本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。

　　据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金近邻的联通线下贸易厅，用我方身份证为其时11岁的小肖办理了日常成心用来与家出息行线上揣测的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。

　　在看到如斯骇东谈主的逾额花费账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东谈主吃惊的是，却被奉告该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时期之久的居品果然还能售卖给花费者。

　　“超出的多量流量费也让东谈主不可念念议。小肖多年来上学王人在投止学校，独一周末回家才玩手机，在校时间手机需给学校看护，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时期和步地，就算有用到流量，平淡使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。

　　“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服暗示不光泽，并刻薄想要查询多年改日常使用流量的明细清单时，却被奉告只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统即是这样，无法提供往年流量花费数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方当作花费者，但愿能鸡犬不留花费，却被奉告无法提供花费明细。

　　（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）

　　当胡女士针对上述问题反复相易广东联通客服后，却一直只得到对方“正在看望中”“再查一查”等毫无本体性发达的回答。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服研讨发达时，对方刻薄从“补偿一个月话费”到“补偿三个月话费”的处置决策，但长久对下架停售居品为何还能销售的问题不可予以回答。

　　“具体金额赔若干、按哪个月话费当作补偿圭臬王人莫得明确阐明，这样的处置决策实在是让东谈主难以摄取。”胡女士暗示，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的居品还能在线下门店进行销售的评释，倘若一初始联通莫得出现这样的时弊行动，后续也不会有一连串的花费。

　　而让胡女士更为心寒的是，除了给女儿小肖用的手机卡是用我方身份证登记之外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯格外的逾额流量高花费情况，果然莫得任何的电话奉告和信息申报等花费预警的辅导功能。当胡女士在发现格外确当月，刻薄需要暂停或改变套餐时，却被奉告只可不才个月智商实验。

　　“这样的逾额花费长达7年多，却一次电话和一个信息王人莫得收到过，自己这个套餐在其时售卖给我就还是是折柳理了，当我想要暂停他们这一时弊行动时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得赓续花高额的流量费，在时弊的套餐上赓续买单，即是很被迫。”胡女士说。

　　然则，这个号码使用这些年，还是注册绑定了许多的愚弄软件，波及许多的个东谈主信息，若是弃用本钱相比高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又赓续往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次稽查手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。

　　“吞钱的速率杰出吓东谈主，咱们笃信是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的评释，若是问题得不到妥善处置，可能会赓续向工信部或当地的通讯管制局，赓续反馈问题。

　　通讯行业花费信息不透明，用户维权路漫漫

　　听了胡女士的爆料后，为了考证事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的一脉雷同复述了一遍。1月11日，记者收到回答，广东联通暗示，号码每月出帐用度会在次月月初发短信申报本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信奉告机主。

　　对于无法为用户当月罢手套餐使用，广东联通暗示，这是由于为确保用户当月无缺使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度澄莹，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐长入在次月1日收效。但针对下架停售半年之久的居品为何还能赓续销售的问题，广东联通仍暗示还在与上司单元核查中。

　　广东国鼎讼师事务所高等合资东谈主廖建勋向记者暗示，联通将已下架半年的流量套餐售卖给花费者，是严重的业务乖谬，反馈出其里面管制和销售经由可能存在破绽，莫得对下架居品进行灵验的管控，导致折柳理的居品赓续在商场上绽放。

　　根据《中华东谈主民共和国花费者权益保护法》第八条、第九条的规矩，花费者享有洞悉其购买、使用的商品或者摄取的干事的委果情况的权益，且花费者享有自主选拔商品或者干事的权益。且《中华东谈主民共和国花费者权益保护法》第十六条规矩，谋略者向花费者提供商品或者干事，应当信守社会公德，诚信谋略，保险花费者的正当权益；不得设定不服正、折柳理的交游条目，不得强制交游。

　　“无法提供多年的流量花费明细，这侵扰了花费者的知情权，花费者有权了解我方的花费细则，而运营商以系统仅保存半年为由绝交提供，难以令东谈主信服，也突显其客户干事意志的不及。在花费者发现问题并要求暂停或改变套餐时还不可当月实验，这进一步毁伤了花费者的利益，暴清楚其客户干事机制的不机动和不完善。”廖建勋暗示。

　　事实上，这反馈出通讯行业可能在套餐管制、客户干事、花费信息透明度等方面存在一些普遍性问题，需要引起青睐。根据工信部公布的2024年第三季度电信干事质料的晓喻，2024年第三季度，寰宇电信用户申报中，波及干事争议的申报占比34.0%，波及营销、收费、资费争议的申报占比50.7%。

　　根据《中华东谈主民共和国电信条例》第四十条，电信业务谋略者在电信干事中，不得有下列行动：以任何形势逼迫电信用户使用其指定的业务；逼迫电信用户购买其指定的电信结尾建筑或者绝交电信用户使用自备的还是获取上钩许可的电信结尾建筑；无梗直情理绝交、拖延或者中止对电信用户的电信干事；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起污蔑的空虚宣传；以不梗直技能刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击攻击。

　　廖建勋暗示，花费者发现问题后，应领先与运营商客服相易，明确抒发我方的诉求，如要求合理的评释、退费、改变套餐等，并纪录好每次相易的时期、客服东谈主职工号及相易遵循等信息。若是与运营商协商无果，花费者不错向工信部、当地通讯管制局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的字据，确保投诉内容委果、准确、无缺，监管部门有权对运营商的违法行动进行看望和处罚，并促使运营商处置问题。

　　“花费者应实时保存好关连的话费账单、通话纪录、办理业务的凭证等字据，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服相易的纪录等，以便在后续维权过程中粗略澄莹地呈现问题处所。”廖建勋暗示。

　　胡女士也辅导宽广联通用户，若是家里有老东谈主或小孩，一定要实时稽查手机卡花费账单，要明晰且线路我方每个月的套餐花费明细，这样出现格外情况就能实时止损。

　　1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的处置决策。“他们动用了本事技能说查到了2021年到刻下的流量，按这个时间的流量给咱们清偿40%开云体育，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就甘愿了。”胡女士暗示。但逼迫记者发稿，仍未收到广东联通联系下架半年之久的居品还能赓续售卖的评释回答。