政务服务AI化！深圳上线天下首个面向公众的政务服务大模子

让计谋获取像点餐一样便捷、计谋解读像聊天一样易懂。2月22日，深圳市政务服务和数据料理局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP谨慎上线试启动全新打造的AI政务助手“深小i”。这是天下首个面向公众的实用型政务服务大模子，标记着深圳在政务服务智能化边界迈出了蹙迫一步。

“深小i”AI政务助手罢了了全市域、全边界、全智能的计谋解答和事业交流功能。企业和公共只需要进行大约问答，即可得回泰斗、专科、精确的政务计较服务。其试启动有益于料理企业公同事业过程中碰到的计谋获取未便、领路清苦、办理复杂等问题，将进一步提高政务服务效力、擢升企业公共得回感。

打造大约、实用、亲民的政务Al助手

“深小i”不仅会凭据用户问题给出针对性谜底，还会给出计谋依据、事业信息偏执他郑重事项。对可办理的事项，“深小i”将径直提供服务进口，并与“i深圳”APP事业服求罢了无缝陆续。同期，“深小i”谜底广阔，经对比测试，一样的问题，“深小i”谜底的篇幅约为某通用大模子的47％。

濒临东说念主工智能快速发展的波浪，市政务和数据局充分运用频年来通用大模子快速发展的革命效果，遴择优质基座大模子，全面梳理国度、省、市各级计谋法则、信息数据和本色案例，集结政务服务责任特色，连续调优磨真金不怕火，用半年时刻，将“深小i”打形成专科级的政务服务行业大模子。

同期，聚焦深圳企业公共缓和的高频要点边界，构建了专科、精确的政务服务想维链，对“深小i”进行进一步的校准磨真金不怕火，让“深小i”不仅掌执天下的政务服务学问，更能精确地掌执深圳的具体情况，使“深小i”兼具平时和精确两大才能。

打造泰斗、专科、精确的政务Al助手

政务服务当作政府服务企业公共的行政步履，具有很强的计谋性和专科性，需要照章依规、准确高效地提供服务。为了最猛进度幸免通用大模子的幻觉问题，并擢升回答的精确性和针对性，市政务和数据局构建了以法律法则为基础，以事业指南为主体，以常见问答为补充，掩盖要点边界政务服务预先、事中、过后的全经过、全周期学问图谱体系。运用学问图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模子调优磨真金不怕火，显赫增庞杂模子的语义领路才能，为用户提供精确有用的谜底。

据悉，市政务和数据局集中了国度、省、市对于政务服务的9万余份计谋文献、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份事业指南和实用攻略等尊府，在致密无比梳理后，形成专科语料。此外，从人心速办平台积存的诉求，遴择出5000余条信得过问题，开展企业和公同事业视角和交流格式分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业公共交互的逻辑体系和复兴框架。

现在，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、相差境、东说念主才服务等在内的6个高频边界超200万字的学问图谱，触及84部法律法则，190部计谋文献，227类事项，632种业务情形，2693条通用学问，1063条法则学问。经实测，“深小i”在政务事业边界，一次解答精确率接近90%，已远超东说念主工客服的服务才能。

打造安全、富厚的政务Al助手

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹研究大模子本领和政务服务责任特色，探索缔造了政务边界东说念主工智能应勤劳能测评体系。聚焦复兴内容的富厚性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建了包括准确性、针对性、易用性、猖獗率、波动率等在内的筹算体系。

在对企业公共信得过诉求梳理的基础上，形成了3000多个高质地问答对，依据筹算体系开展全面测试，并凭据测试铁心优化完善。为了退避内容安全风险，深圳市政务和数据局凭据关系轨则，运用2000多条泰斗测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，铁心达到国度条款。

接下来，深圳市将缔造全主见运营服务机制，实时反应、料理企业公共在使用中碰到的问题，以应用为牵引连续迭代优化“深小i”AI政务助手，不断擢升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有劲扶植。

撰文：李定 吕诗俊

视频：吕诗俊

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